1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за экскурсионные услуги на сайте https://povoronezhu.ru, в соответствии с разделом 10 Публичной оферты.

2. Условия и сроки отмены

2.1. Отмена более чем за 24 часа до начала:
Если вы предупредили об отмене экскурсии более чем за 24 часа до назначенного времени, мы возвращаем 100% внесённой вами предоплаты.

2.2. Отмена менее чем за 24 часа до начала:
Если отказ произошел менее чем за 24 часа до начала экскурсии (в том числе по причине неблагоприятных погодных условий, согласно п. 3.2.4.1 Оферты), сумма предоплаты (10% от стоимости услуг) признается фактически понесенными расходами Исполнителя на бронирование времени гида и подготовку маршрута. В данном случае предоплата возврату не подлежит.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для того чтобы оформить возврат, выполните следующие действия:
Направьте письмо на электронную почту: povoronezhu@gmail.com.
Укажите в письме:

• Ваше ФИО;
• Дату и название экскурсии;
• Причину возврата (в свободной форме).
• Приложите электронный чек, полученный от платежного сервиса Robokassa после совершения оплаты.

4. Сроки рассмотрения и выплаты

4.1. Рассмотрение заявки: Мы подтвердим получение письма в течение 24 часов. Срок принятия решения по возврату составляет до 3 рабочих дней.
4.2. Перечисление средств: После одобрения заявки деньги будут отправлены вам в течение 10 календарных дней.
4.3. Способ возврата: Денежные средства возвращаются строго на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата через Сайт.

5. Контакты для связи

Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата, вы можете связаться с нами:
Телефон: +7 981 862-23-01
E-mail: povoronezhu@gmail.com

Полный текст условий оказания услуг доступен на странице Публичной оферты.